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徐州公积金中心擦亮“e网通”服务品牌

作者:大赢家电玩 发布于:2020-11-14 02:35 点击量:

  部署,主动融入全市2020年度营商环境深化年“八大专项行动”, 不断擦亮“公积金e网通”

  去年,“公积金e网通”荣获“五星级服务品牌”荣誉称号,实现全市住房公积金业务“三通四办”,即:通缴通提通贷,手机移动办、网厅自助办、柜面贴心办、乡镇自助办。今年,徐州公积金中心提高标准,自加压力,深化品牌项目,多层次征求服务对象意见建议,围绕实现群众办事“少跑腿、就近办、材料少、速度快、环境优”服务目标,在原有基础上,丰富“线上办”、拓宽“就近办”、优化柜面“贴心办”,让“公积金e网通”给缴存企业和职工提供更便捷、更优质的服务。

  目前,徐州公积金中心将互联网+、大数据、云计算、人工智能与公积金业务深度融合、相互促进,持续优化城乡一体化智能综合服务平台,进一步满足缴存职工的各类服务需求。

  一是新增“掌上办”渠道。在现有智能“掌上办”业务办理渠道(手机公积金APP、政务APP、微信小程序)基础上,增加“支付宝市民中心”办理渠道,开通职工公积金缴存情况查询及退休提取业务,实现支付宝市民中心与手机公积金APP业务同步,让缴存职工享受到公积金“掌上办”的便捷服务。

  二是新增转移接续掌上办。增加手机公积金APP“异地转移接续”模块功能,对调出、调入本市的职工,异地转移接续业务职工线上提出申请,提交相关电子材料,工作人员就可完成后台审核。让数据多跑路,群众少跑腿。

  三是新增小金智能客服。在手机公积金APP增添“小金智能客服”功能。将公积金日常相关问题优化归总,导入“小金智能客服”系统中,客户输入问题关键字,“小金智能客服”便能提供相关问题答案,使缴存企业和职工随时了解公积金业务。

  四是丰富退休提取线上办。在原网厅、手机公积金APP上只能办理行政事业单位退休人员提取的基础上,新增企业退休职工退休提取功能。实现了退休提取全覆盖,提高了业务办理离柜率。

  五是新增排队实时查询。在手机公积金APP功能区增添“当前排队情况”,客户可根据个人情况在市区选择营业部办理地点,缩短了客户等候时间。

  同时,自助服务城乡全覆盖,拓宽“就近办”。与大数据局、政务办合作,将公积金查询功能植入政务办一体化自助服务机,实现公积金业务城乡自助服务到乡镇。乡镇职工就近在“一体机”上就可以查询公积金情况。今年9月4日,借助政务办“一体机”进驻沛县杨屯镇为民服务中心,省、市政务办领导出席现场启动仪式,对中心的创新举措给予了充分肯定。


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